國家能源局章建華局長(cháng)在2024年能源監管工作會(huì )議上強調:“持續發(fā)揮12398熱線(xiàn)‘連心橋作用’。堅持‘聽(tīng)民聲、察民情、紓民意、解民憂(yōu)’,認真做好投訴舉報處理,加強重大問(wèn)題督辦,確保群眾反映的用能訴求得到及時(shí)高效解決”。為貫徹落實(shí)章局長(cháng)講話(huà)精神,更好發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)連心橋作用,著(zhù)力解決人民群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題,提高投訴舉報辦理滿(mǎn)意率,結合監管工作實(shí)際,2024年6月25~26日,福建能源監管辦組織調研組,赴廈門(mén)開(kāi)展12398投訴舉報辦理滿(mǎn)意率提升情況工作調研。
廈門(mén)“獲得電力”指標在全國名列前茅,在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)頻繁停電專(zhuān)項整治等方面積累了較多成功經(jīng)驗, 12398投訴舉報辦理工作成效顯著(zhù),因此本輪次調研將國網(wǎng)廈門(mén)供電公司作為調研的第一站。調研組通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、查閱12398投訴辦理臺賬、察看城中村改造現場(chǎng)、走訪(fǎng)重要電力用戶(hù)等方式,了解供電企業(yè)2022年以來(lái)對福建能源監管辦轉辦的12398投訴舉報事項的調查、核實(shí)、處理、整改、反饋情況,重點(diǎn)關(guān)注群眾普遍反映強烈的突出問(wèn)題解決情況與取得成效。
下階段,福建能源監管辦將結合黨紀學(xué)習教育和為民辦實(shí)事工作,聚焦與12398投訴舉報密切相關(guān)的“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、頻繁停電專(zhuān)項整治、智能繳費業(yè)務(wù)推廣、電動(dòng)自行車(chē)充電設施接電服務(wù)等重點(diǎn)問(wèn)題,選取近幾年來(lái)經(jīng)濟發(fā)展較快、12398投訴舉報增長(cháng)較多的地區,繼續開(kāi)展實(shí)地調研,了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、商討對策、提出建議,著(zhù)力提高12398投訴舉報辦理滿(mǎn)意率,不斷提升群眾用電獲得感。